Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho a Devolución

Si por alguna razón no quedas satisfecha con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto.
En los casos aplicables, tienes derecho a la reposición del producto, a la devolución del dinero o a una bonificación, según lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Si el producto no coincide con lo que se describió (marca, calidad, especificaciones) también puedes hacer válida esta opción.

2. Plazo para Solicitar la Devolución

Te pedimos que hagas la solicitud de devolución lo antes posible después de recibir el producto.
(Aquí puedes definir un plazo concreto: por ejemplo, “tienes 10 días naturales desde la entrega para contactarnos para devolución”, o el plazo que decidas, considerando tu logística).

3. Condiciones del Producto para Devolución

El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con todas las etiquetas y, de ser aplicable, con sus accesorios.
Es posible que solicitemos fotos o evidencias para corroborar el estado del producto.

4. Costos de Envío

Si la devolución es por un defecto, error de nuestra parte o por calidad no conforme, nosotros cubriremos los costos de envío para la devolución. Esto está respaldado por la LFPC, que señala que el proveedor debe cubrir los costos de transporte cuando aplica garantía o devolución.
Si la devolución es por otras razones (por ejemplo, “no me gustó”), los costos de envío corren por parte del cliente, salvo que hayamos pactado algo distinto.

5. Reembolso

Cuando proceda el reembolso, se hará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, según lo establecido por reformas a la LFPC.
Procesaremos el reembolso en cuanto recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado.

6. Bonificación

En ciertos casos, además del reembolso o la reposición, tienes derecho a una bonificación (compensación) según lo estipulado por la LFPC.
Esto aplica cuando el bien no cumple con las especificaciones dadas (calidad, marca, características).

7. Garantía

Si el producto tiene garantía, puedes hacer uso de ella según los términos que te indiquemos (duración, qué cubre).
En caso de garantía aceptada, también aplicamos las reglas de devolución y reembolso correspondientes.

8. Procedimiento para Solicitar la Devolución

Para iniciar una devolución, por favor escríbenos a [email protected] o utiliza nuestro formulario de contacto.
Indica: tu número de pedido, el motivo de la devolución, y si puedes, fotos del producto (especialmente si es un defecto).
Nosotros te proporcionaremos las instrucciones para el envío de devolución (dirección, transportista, si hay etiqueta de retorno, etc.).

9. Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos el producto devuelto, haremos una evaluación (revisión rápida) y te notificaremos si la devolución procede.
Si todo está correcto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable (por ejemplo, 5-10 días hábiles; tú defines lo que te convenga) desde la recepción.

10. Reclamaciones y Quejas

Si tienes alguna disputa o aclaración que hacer, puedes contactarnos por los medios antes mencionados.
Además, tienes el derecho de acudir a la PROFECO si consideras que no se están respetando tus derechos como consumidora.
Según la LFPC, debemos permitirte hacer reclamaciones por medios similares a los que usaste para la compra (correo, formulario, etc.)

11. Transparencia y Protección al Consumidor

De acuerdo con la LFPC, te informamos de manera clara sobre el precio total, los costos de envío, y otros cargos antes de que confirmes tu compra.
También tienes derecho a conocer nuestros datos (dirección, teléfono, email) para hacer reclamaciones o consultas.